Assistência ao cliente
As informações apresentadas no capítulo anterior sugerem soluções para problemas
comuns. Se a sua impressora não estiver operando corretamente e essas soluções não
corrigirem o problema, tente utilizar um dos serviços a seguir para obter assistência.
Caixa de ferramentas
A guia Solução de problemas desse programa fornece soluções fáceis passo a passo para
problemas comuns de impressão. Você poderá solucionar a maioria dos problemas de
impressão seguindo passo a passo as soluções fornecidas. Esse programa também pode ser
executando clicando duas vezes no ícone da Caixa de Ferramentas, localizado na área de
trabalho ou no grupo de programas.
hp instant support
O hp instant support é uma ferramenta com base na Web que oferece serviços específicos
para cada produto, dicas para a solução de problemas e informações sobre o uso de mídias
e tinta da impressora. É necessário ter uma conexão com a Internet para utilizar o
hp instant support.
Para acessar o hp instant support, selecione a opção hp instant support na guia Informações
da Caixa de Ferramentas.
World Wide Web
Para obter as informações mais recentes sobre softwares de impressoras, produtos, sistemas
operacionais e assistência, visite o nosso site da Web no endereço
http://www.hp.com/support/dj9300
.
Suporte por telefone HP
Durante o prazo de garantia, você pode obter assistência a partir do Centro de Assistência ao
Cliente HP. Para conhecer o número de contato, consulte o guia de assistência que vem na
embalagem da impressora.
Para facilitar o trabalho dos nossos representantes do Centro de Assistência ao Cliente,
providencie as seguintes informações antes de telefonar:
1
Imprima a página de diagnóstico da impressora (consulte
“Impressão de uma página de
diagnóstico”
para obter instruções). Se a impressora não imprimir, providencie as
seguintes informações:
a número do modelo e número de série (localizados atrás da impressora), como C8136A
e SG1881119P
b modelo da impressora, como HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600
2
Verifique o sistema operacional utilizado. Por exemplo, Windows 98 SE.
3
Se a impressora estiver conectada à rede, verifique o sistema operacional dessa rede.
Por exemplo, Windows NT Server 4.0.
A Caixa de ferramentas somente estará disponível se você tiver instalado o driver da
impressora por meio do arquivo Setup.exe.
As páginas da Web do hp instant support são criadas dinamicamente. Não crie um marcador
para esse site; acesse-o sempre a partir da Caixa de ferramentas.
PTWW
6-2
4
Observe como a impressora está conectada ao sistema. Por exemplo, cabo paralelo,
USB (Universal Serial Bus) ou rede.
5
Obtenha o driver de impressora e o número de versão do software da impressora.
Por exemplo, HP Deskjet 9300 PCL 3 versão 1.0.
6
Se ocorrerem problemas durante a impressão a partir de um aplicativo específico, anote o
nome do aplicativo e o número da versão.
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