Kundestøtte
Informasjonen i foregående kapittel foreslår løsninger på vanlige problemer. Hvis skriveren
ikke fungerer som den skal og disse forslagene ikke løser problemet, kan du prøve én av
følgende støttetjenester for å få hjelp.
Toolbox
I kategorien Feilsøking i dette programmet finner du enkle, trinnvise løsninger for vanlige
utskriftsproblemer. Du bør kunne løse de fleste utskriftsproblemer ved å følge disse
løsningene trinn for trinn. Du kan kjøre dette programmet ved å dobbeltklikke Toolbox-ikonet
på skrivebordet eller i programgruppen.
hp instant support
hp instant support er et Web-basert verktøy som gir deg produktspesifikke tjenester,
feilsøkingstips og informasjon om skriverens forbruk av blekk og utskriftsmateriale. Du må ha
en Internett-tilkopling for å bruke hp instant support.
Når du skal gå til hp instant support, velger du hp instant support i informasjonskategorien
i Toolbox.
World Wide Web
Besøk vårt sted på World Wide Web. Der finner du de nyeste programvarene, produkter,
operativsystem og støtteinformasjon på
http://www.hp.com/support/dj9300
.
HPs støtte via telefon
I garantiperioden kan du få hjelp fra HPs senter for kundestøtte. Se i støttehåndboken som
fulgte med skriveren. Der finner du nummeret du skal ringe.
Fyll ut følgende informasjon før du ringer, slik at det blir enklere for kundestøttekonsulenten å
gi deg bedre hjelp:
1
Skriv ut en diagnoseside (se
“Skrive ut en diagnoseside”
for instruksjoner). Hvis skriveren
ikke skriver ut, må du ha følgende informasjon klar:
a modellnummer og serienummer (på baksiden av skriveren), for eksempel C8136A og
SG1881119P
b skrivermodell, for eksempel HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600
2
Kontroller hvilket operativsystem du bruker. Eksempel: Windows 98 SE.
3
Hvis skriveren er koplet til et nettverk, kontrollerer du nettverksoperativsystemet.
Eksempel: Windows NT Server 4.0.
4
Noter hvordan skriveren er koplet til systemet. Eksempel: parallelltilkopling, USB-tilkopling
eller nettverkstilkopling.
5
Få tak i skriverdriver og versjonsnummer for skriverprogramvaren. Eksempel:
HP Deskjet 9300 PCL 3 versjon 1.0.
6
Hvis du har problemer med å skrive ut fra et bestemt program, noterer du programmet
og versjonsnummeret.
Toolbox er bare tilgjengelig hvis du installerte skriverdriveren via Setup.exe.
Nettsidene for hp instant support er dynamisk opprettet. Ikke angi dette området som et
bokmerke. Gå alltid til det fra Toolbox.
NOWW
A-1
A