Assistenza clienti
Le informazioni fornite nel capitolo precedente suggeriscono delle soluzioni per i problemi più
comuni. Se la stampante non funziona correttamente e questi suggerimenti non risolvono il
problema, provare a contattare uno dei seguenti servizi di assistenza.
Casella degli strumenti
La scheda Risoluzione problemi di questo programma fornisce le istruzioni dettagliate per la
soluzione dei più comuni problemi di stampa. Seguendo queste istruzioni, si è in grado di
risolvere la maggior parte dei problemi di stampa. Per eseguire questo programma, fare
doppio clic sull’icona Casella degli strumenti del desktop o nel gruppo di programmi della
stampante.
hp instant support
L'hp instant support è uno strumento Web che offre servizi specifici sul prodotto, suggerimenti
per la risoluzione dei problemi e informazioni sull'uso di inchiostri e supporti di stampa.
Per utilizzare il Supporto istantaneo HP, è necessario disporre di una connessione a Internet.
Per accedere all'hp instant support, selezionare Supporto istantaneo HP nella scheda
Informazioni Casella degli strumenti.
World Wide Web
Per avere le ultimissime informazioni sul software della stampante, sui prodotti, sul sistema
operativo e sull’assistenza, visitare il nostro World Wide Web all’indirizzo
http://www.hp.com/
support/dj9300
.
Assistenza telefonica HP
Durante il periodo di garanzia è possibile rivolgersi al Centro di assistenza clienti HP.
Il numero da chiamare è riportato sulla guida all’assistenza fornita insieme alla stampante.
Gli operatori del centro di assistenza potranno servire al meglio se al momento della chiamata
saranno disponibili le informazioni seguenti:
1
Stampare la pagina di diagnosi (per le istruzioni al riguardo, vedere
“Stampa di una
pagina di diagnosi”
). Se la stampante non stampa, tenere pronte le informazioni seguenti:
a numero del modello e numero di serie (si trovano sul retro della stampante), come ad
esempio C8136A e SG1881119P
b modello della stampante, come ad esempio HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600
2
Controllare il sistema operativo che si sta usando. Ad esempio, Windows 98 SE.
3
Se la stampante è collegata in rete, controllare il sistema operativo della rete. Ad esempio,
Windows NT Server 4.0.
4
Controllare come è collegata la stampante al sistema in uso. Ad esempio, collegamento
parallelo, USB, o rete.
5
Trascrivere il driver di stampa e il numero di versione del software della stampante.
Ad esempio, HP Deskjet 9300 PCL 3 versione 1.0.
Il Casella degli strumenti è disponibile solo se il driver di stampa è stato installato con
Setup.exe.
Le pagine del hp instant support vengono create dinamicamente. Non creare un segnalibro
su questo sito, ma accedervi sempre direttamente dal Casella degli strumenti.
ITWW
6-2
6
Se si hanno problemi a stampare da una applicazione in particolare, trascrivere il nome e
il numero di versione dell’applicazione.
A-1
ITWW
A