Service clientèle
Le chapitre précédent présentait des solutions aux problèmes courants. Si l’imprimante ne
fonctionne toujours pas correctement après avoir suivi les recommandations de ce chapitre,
utilisez les ressources suivantes pour obtenir de l’aide.
Boîte à outils
L’onglet Dépannage de ce programme fournit des solutions détaillées pour résoudre les
problèmes d’impression courants. Vous devriez pouvoir corriger la plupart de ces problèmes
en suivant les solutions décrites. Pour exécuter ce programme, double-cliquez sur l’icône de
la Boîte à outils sur le bureau ou dans le groupe de programmes.
hp instant support
hp instant support est un outil Web fournissant des services spécifiques à votre imprimante,
des conseils de dépannage et des informations sur l’encre et les supports utilisés par cette
dernière. Vous devez disposer d’une connexion à Internet pour utilisez hp instant support.
Pour accéder à l’hp instant support, sélectionnez hp instant support dans l’onglet Informations
de la Boîte à outils.
World Wide Web
Visitez notre site Web pour obtenir les tout derniers logiciels d’imprimante, ainsi que des
renseignements sur les produits, les systèmes d’exploitation et le support, à l’adresse
http://www.hp.com/support/dj9300
.
Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d’assistance clientèle HP pendant
la période de garantie. Pour connaître le numéro à composer, reportez-vous au guide
d’assistance livré avec votre imprimante.
Pour permettre au personnel du Centre d’assistance clientèle de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes, avant d’appeler :
1
Imprimez la page de diagnostic de l’imprimante (se reporter à la section
“Impression d’une
page de diagnostic”
pour plus d’informations sur cette page). Si l’imprimante n’imprime
pas, réunissez les informations ci-dessous :
a Le numéro du modèle et le numéro de série (à l’arrière de l’imprimante), tels que
C8136A et SG1881119P,
b Le modèle de l’imprimante, tel que HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600.
2
Identifiez le système d’exploitation que vous utilisez. Par exemple, Windows 98 SE.
3
Si l’imprimante est reliée à un réseau, identifiez le système d’exploitation réseau.
Par exemple, Windows NT Server 4.0.
4
Notez le type de raccordement de l’imprimante à votre système. Par exemple,
port parallèle, port USB (Universal Serial Bus) ou réseau.
La Boîte à outils n’est disponible que si le pilote d’imprimante a été installé via Setup.exe.
Les pages Web de hp instant support sont des pages dynamiques. Ne créez pas de favori
pour cette page, accédez-y toujours à partir de la Boîte à outils.
FRWW
6-2
5
Identifiez le pilote d’imprimante et le numéro de version du logiciel d’impression.
Par exemple, HP Deskjet 9300 PCL 3, version 1.0.
6
Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d’une application donnée,
notez l’application et son numéro de version.
A-1
FRWW
A