Servicio de atención al cliente
La información del capítulo anterior sugiere soluciones a problemas comunes. Si la impresora
no está funcionando correctamente y estas sugerencias no resuelven el problema, intente
utilizar uno de los siguientes servicios de atención para obtener asistencia.
Caja de herramientas
La ficha Solución de problemas de este programa proporciona soluciones paso a paso a
problemas comunes de impresión. Si sigue paso a paso las soluciones proporcionadas, debe
ser capaz de resolver la mayor parte de los problemas de impresión. Puede ejecutar este
programa haciendo doble clic en el icono Caja de herramientas del escritorio o en el grupo de
programas.
hp instant support
hp instant support es una herramienta basada en la Web que entrega servicios específicos
del producto, sugerencias para solucionar problemas e información acerca del uso de tinta y
de sustratos de la impresora. Debe tener una conexión a Internet para utilizar hp instant
support.
Para acceder a hp instant support, seleccione hp instant support en la ficha Información de
Caja de herramientas.
World Wide Web
Visite nuestro sitio Web que permite obtener la información más reciente acerca de software
de impresora, productos, sistema operativo y soporte en
http://www.hp.com/support/dj9300
.
Caja de herramientas está disponible sólo si instaló el controlador de la impresora a través de
Setup.exe.
Las páginas Web de hp instant support se crean en forma dinámica. No agregue este sitio a
los favoritos; acceda siempre a él desde Caja de herramientas.
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ESWW
Asistencia telefónica de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente
de HP. Para obtener el número telefónico, consulte la guía de asistencia que viene en la caja
con la impresora.
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la
mejor forma, prepare la siguiente información antes de llamar:
1
Imprima la página de diagnóstico de la impresora (consulte
“Impresión de una página de
diagnóstico”
para obtener instrucciones). Si la impresora no imprime, prepare la siguiente
información:
a número de modelo y número de serie (ubicados en la parte posterior de la impresora),
tal como C8136A y SG1881119P
b modelo de la impresora, tal como HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600
2
Anote el sistema operativo que utiliza. Por ejemplo, Windows 98 SE.
3
Si la impresora está conectada a una red, anote el sistema operativo de red. Por ejemplo,
Windows NT Server 4.0.
4
Anote la forma en que la impresora está conectada al sistema. Por ejemplo, paralelo, Bus
serie universal (USB) o red.
5
Obtenga el controlador y el número de versión del software de la impresora. Por ejemplo,
HP Deskjet 9300 PCL 3 versión 1.0.
6
Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y
el número de versión.
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