Kundenunterstützung
Das vorhergehende Kapitel enthält Vorschläge zur Beseitigung häufig auftretender
Druckerstörungen. Wenn Ihr Drucker nicht ordnungsgemäß funktioniert und das Problem
mit den in diesem Handbuch enthaltenen Hinweisen zur Fehlerbehebung nicht behoben
werden kann, wenden Sie sich an einen der folgenden Unterstützungsdienste.
Toolbox
Die Registerkarte Fehlersuche in dieser Anwendung enthält einfach anzuwendende
Lösungsschritte für allgemeine Druckerprobleme. Sie sollten die meisten Druckerstörungen
beheben können, indem Sie die vorgeschlagenen Lösungen schrittweise ausführen.
Sie können diese Anwendung starten, indem Sie auf das Toolboxsymbol auf dem Desktop
oder in der Programmgruppe doppelklicken.
hp instant support
hp instant support ist ein webbasiertes Tool, das Ihnen produktspezifische Dienste, Tipps
zur Fehlerbehebung und Informationen über den Tinten- und Druckmedienverbrauch Ihres
Druckers bietet. Sie müssen über einen Internet-Anschluss verfügen, um hp instant support
nutzen zu können.
Für den Zugriff auf hp instant support klicken Sie auf die Registerkarte
„Toolbox-Informationen“.
Internet
Besuchen Sie uns im Internet, um die neuesten Informationen über Druckersoftware,
Produkte, Betriebssystem und Kundenunterstützung zu erhalten:
http://www.hp.com/support/dj9300
.
Telefonische Unterstützung von HP
Während des Gewährleistungszeitraums können Sie bei der HP Kundendienstzentrale
kostenlos Unterstützung anfordern. Die Rufnummer steht im Kundendienstheft.
Das Kundendienstheft finden Sie in dem Karton, in dem der Drucker geliefert wurde.
Bitte stellen Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen zusammen, damit der
Kundenbetreuer in der HP Kundenunterstützungszentrale Ihnen schneller und besser
helfen kann:
1
Drucken Sie die Diagnoseseite aus (siehe Anweisungen unter
„Drucken einer
Diagnoseseite“
. Falls der Drucker nicht druckt, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
a Modellnummer und Seriennummer (siehe Rückseite des Druckers), z.B. C8136A
und SG1881119P
b Druckermodell, z.B. HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600
2
Stellen Sie fest, mit welchem Betriebssystem Sie arbeiten. Beispiel: Windows 98 SE.
Die Toolbox ist nur dann verfügbar, wenn der Druckertreiber über SETUP.EXE installiert
wurde.
Die Webseiten von hp instant support werden dynamisch generiert. Legen Sie kein
Lesezeichen für diese Seite an, sondern greifen Sie immer über die Toolbox darauf zu.
DEWW
6-2
3
Ist der Drucker in ein Netzwerk eingebunden, bringen Sie in Erfahrung, mit welchem
Betriebssystem das Netzwerk arbeitet. Beispiel: Windows NT Server 4.0.
4
Notieren Sie, wie der Drucker an Ihr System angeschlossen ist. Beispiel: parallele
Schnittstelle, Universal Serial Bus (USB) oder Netzwerk.
5
Beschaffen Sie Druckertreiber und Versionsnummer der Druckersoftware. Beispiel:
HP Deskjet 9300 PCL 3, Version 1.0.
6
Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
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DEWW
A