Kundesupport
Afsnittet ovenfor indeholder forslag til løsninger på almindelige problemer. Hvis printeren ikke
virker som den skal, og disse forslag ikke løser problemet, kan du prøve at få assistance fra et
af følgende supportsteder.
Værktøjskasse
Fanen Fejlfinding i dette program giver dig lettilgængelige, trinvise løsninger på almindeligt
forekommende udskrivningsproblemer. Du vil kunne løse de fleste udskrivningsproblemer ved
at følge de foreslåede løsninger trin for trin. Du kan køre dette program ved at dobbeltklikke på
ikonet for værktøjskassen på skrivebordet eller i programgruppen.
hp instant support
hp instant support er et webbaseret værktøj, som tilbyder produktspecifikke tjenester,
fejlfindingstip og oplysninger om printerens blæk- og medieforbrug. Du skal have en
internetforbindelse for at bruge hp instant support.
Vælg hp instant support på fanen med værktøjskasseoplysninger for at få adgang til
hp instant support.
Websted
Besøg vores websted med de nyeste oplysninger om printersoftware, produkter,
operativsystemer og support på
http://www.hp.com/support/dj9300
.
HP's telefonsupport
I garantiperioden kan du få assistance hos HP's kundesupport. Du finder det nummer, du skal
ringe til, i den supportvejledning, der fulgte med printeren.
For at sikre optimal support bedes du have følgende oplysninger parat, når du ringer op:
1
Udskriv printerens diagnosticeringsside (se
“Udskrivning af en diagnosticeringsside”
for at
få oplysninger). Hvis printeren ikke kan udskrive, skal du have følgende oplysninger parat:
a model- og serienummer (findes bag på printeren), f.eks. C8136A og SG1881119P
b printermodel, f.eks. HP Deskjet 9300, HP Business Inkjet 2600
2
Kontroller, hvilket operativsystem du bruger. For eksempel Windows 98 SE.
3
Hvis printeren er tilsluttet til et netværk, skal du kontrollere netværksoperativsystemet.
For eksempel Windows NT Server 4.0.
4
Læg mærke til, hvordan printeren er tilsluttet til systemet. For eksempel parallel, USB
(Universal Serial Bus) eller netværk.
5
Find ud af, hvilken printerdriver du bruger, og hvilet versionsnummer printersoftwaren har.
For eksempel HP Deskjet 9300 PCL 3 version 1.0.
6
Hvis der er problemer med at udskrive fra et bestemt program, skal du notere, hvilket
program og versionsnummer det drejer sig om.
Værktøjskassen er kun tilgængelig, hvis du har installeret printerdriveren via Setup.exe.
Websiderne til hp instant support oprettes dynamisk. Gå ikke til dette websted ved hjælp af et
bogmærke. Du skal altid gå til webstedet via værktøjskassen.
DAWW
A-1
A